FAQ
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y seguridad de compra.
Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
PEDIDOS Y COMPRA
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para completar tu compra sigue estos pasos:
- Selecciona el producto que deseas y agrégalo al carrito.
- Revisa los productos, cantidades y precios de tu carrito.
- Haz clic en “Finalizar compra”.
- Ingresa tu correo electrónico, nombre y dirección de envío.
- Agrega cualquier código de descuento válido antes de continuar.
- Selecciona tu método de pago y envío preferido.
- Revisa la información de tu pedido y confirma la compra.
Después de enviar tu pedido, recibirás una confirmación en pantalla y un correo electrónico con tu número de pedido y los detalles de compra.
Si tienes algún problema durante el proceso de compra, contáctanos:
¿Cómo sé si mi pedido fue realizado correctamente?
Después de completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los detalles de la compra.
Si no recibes el correo, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado antes de contactar a nuestro equipo.
¿Puedo cambiar los productos de mi pedido?
Puedes solicitar cambios en tu pedido antes de que haya comenzado el proceso de preparación o envío.
Envía un correo a:
Incluye tu número de pedido y los cambios que deseas realizar.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, los cambios pueden no ser posibles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible antes de que el pedido entre en proceso de preparación o envío.
Para solicitar una cancelación, envía un correo a:
Incluye tu número de pedido.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
CARRITO DE COMPRA
¿Cómo agrego un producto al carrito?
Ingresa a la página del producto, selecciona las opciones disponibles y la cantidad deseada, después haz clic en “Agregar al carrito”.
Puedes continuar comprando o dirigirte directamente al proceso de pago.
¿Cómo puedo ver mi carrito?
Haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior derecha del sitio web.
Tu carrito mostrará todos los productos seleccionados, cantidades y precios.
Desde esta sección puedes actualizar cantidades, eliminar productos, continuar comprando o finalizar tu compra.
¿Cómo elimino un producto del carrito?
Abre tu carrito, encuentra el producto que deseas eliminar y selecciona “Eliminar”.
El carrito y el total de compra se actualizarán automáticamente.
¿Cómo cambio la cantidad de un producto?
Abre tu carrito y utiliza el selector de cantidad junto al producto correspondiente.
Selecciona la cantidad deseada y el total de tu compra se actualizará automáticamente.
PAGOS Y DESCUENTOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra y pueden variar según tu ubicación y dispositivo.
Los métodos disponibles pueden incluir:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
¿Cómo pago con PayPal?
Selecciona PayPal durante el proceso de pago.
Serás redirigido a PayPal para iniciar sesión y autorizar la transacción.
Después de aprobar el pago, regresarás a la página de confirmación de PUREVERDIA.
Antes de completar la compra, verifica que la información de tu cuenta PayPal, facturación y envío sea correcta.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Introduce tu código promocional en el campo “Código de descuento” durante el proceso de pago y haz clic en aplicar.
Confirma que el descuento aparezca correctamente antes de finalizar la compra.
Los códigos de descuento normalmente no pueden agregarse después de completar un pedido.
PROBLEMAS CON PEDIDOS
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o falta algún artículo?
Si recibes un producto incorrecto, dañado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Por favor incluye:
- Tu número de pedido.
- Nombre del producto faltante o incorrecto.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías claras del paquete y los productos recibidos.
Después de revisar tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará una solución adecuada.
Si se aprueba un reemplazo, será enviado sin cargos adicionales por producto o envío.
No envíes productos de regreso sin recibir primero instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Los requisitos de devolución, plazos, condiciones del producto y proceso de reembolso están explicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Te recomendamos revisar esta política antes de enviar cualquier producto.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección correcta para la devolución.
No envíes ningún producto sin autorización previa.
SITIO WEB Y SEGURIDAD
¿Qué navegadores funcionan mejor con PUREVERDIA?
Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, recomendamos utilizar las versiones más recientes de:
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Es posible que sea necesario activar las cookies y JavaScript para utilizar correctamente algunas funciones del carrito y del proceso de compra.
¿Es segura mi compra en PUREVERDIA?
Utilizamos medidas de seguridad estándar para proteger la información enviada a través de nuestro sitio web.
La información sensible durante el proceso de pago se transmite mediante tecnología de cifrado SSL/TLS y es procesada por proveedores de pago autorizados.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras.
PUREVERDIA no controla los procesos de autorización del banco, aprobaciones de pago, retenciones temporales o tiempos de procesamiento establecidos por las instituciones financieras.
Recomendamos utilizar siempre un dispositivo, navegador y conexión segura al realizar compras en línea.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Sí. Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
No vendemos ni alquilamos información personal de nuestros clientes.
La información puede utilizarse únicamente cuando sea necesario para:
- Procesar pedidos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Operar nuestros servicios.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir con obligaciones legales.
¿TODAVÍA NECESITAS AYUDA?
Si tienes preguntas adicionales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones o cualquier otro tema, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
Tienda:
Al contactarnos sobre un pedido existente, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Nuestro equipo revisará tu mensaje y responderá lo antes posible.