Política de Devoluciones y Reembolsos
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este entre en proceso de preparación, fabricación o envío.
Si la cancelación es aprobada por nuestro equipo, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago original.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse. Después de recibir el producto, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado y encontrarse en su condición original.
- Conservar su embalaje original cuando corresponda.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Antes de devolver cualquier producto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correcta a la cual debe enviarse el producto.
No envíe productos directamente al fabricante ni a una dirección que aparezca en el paquete original sin autorización previa de PUREVERDIA.
Cuando corresponda algún costo de envío de devolución, el cliente no será cobrado más de una vez por dicho envío.
PUREVERDIA no aplica cargos por reposición de inventario para devoluciones aprobadas.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Después de completar la revisión, enviaremos una confirmación por correo electrónico indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado automáticamente mediante el método de pago utilizado originalmente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en su cuenta puede variar según el banco, institución financiera o proveedor de pago.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si su reembolso aprobado aún no aparece reflejado:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria o método de pago utilizado.
- Comuníquese con su banco, tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que algunos procesos pueden tardar más tiempo.
- Consulte con su institución bancaria si el reembolso continúa en proceso.
Si después de completar estos pasos aún no puede localizar su reembolso, comuníquese con nosotros:
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Antes de enviar cualquier producto, contacte primero con:
Nuestro equipo le indicará la dirección correcta y los pasos necesarios para completar la devolución.